Termos de Serviço

Ao acessar ou usar a plataforma Innovate Chat, você concorda em cumprir estes Termos de Serviço e todas as políticas aplicáveis, incluindo as diretrizes das plataformas de comunicação integradas (Meta, TikTok, Telegram, entre outras). Se não concordar, não utilize o serviço.

O Innovate Chat é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite gerenciar conversas de múltiplos canais — incluindo a API Oficial do WhatsApp (Meta), Instagram, Facebook, TikTok Business Messaging, Telegram, e-mail e chat ao vivo — em um único painel, com recursos de automação, relatórios e colaboração em equipe.

Você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras ao criar sua conta;
• Não utilizar o serviço para atividades ilícitas, incluindo spam, conteúdo proibido ou qualquer violação das diretrizes das plataformas conectadas;
• Manter suas credenciais seguras, pois não nos responsabilizamos por acessos não autorizados;
• Manter válidos e atualizados os dados de contato associados às contas conectadas (incluindo TikTok), garantindo o recebimento de notificações importantes.

O usuário não deve:

• Criar ou compartilhar conteúdo que viole direitos autorais, privacidade ou termos de terceiros;
• Manipular ou explorar o sistema para fins maliciosos;
• Utilizar o serviço para automações que violem as diretrizes das plataformas conectadas;
• Utilizar o serviço para interagir com ou direcionar conteúdo a menores de 13 anos, ou de qualquer forma que possa causar dano a menores.

Ao conectar um canal de comunicação de terceiros (incluindo TikTok Business Messaging, WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram) à plataforma Innovate Chat, você reconhece e concorda que:

• O Innovate Chat atua como operador dos dados pessoais tratados em seu nome, conforme definido pela LGPD, processando tais dados exclusivamente para viabilizar os recursos de atendimento contratados;
• Você, como cliente/controlador dos dados de seus próprios usuários finais, é responsável por garantir que possui base legal adequada para o tratamento desses dados e para a conexão do canal à nossa plataforma;
• Mediante solicitação, poderemos fornecer informações sobre o volume e tipo de dados tratados em seu nome, para fins de conformidade com auditorias exigidas pelas plataformas integradas.

Para mais detalhes sobre o tratamento de dados como operador, consulte o Acordo de Tratamento de Dados.

O uso da plataforma está sujeito à nossa Política de Privacidade, onde detalhamos como coletamos e utilizamos seus dados.

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o serviço a qualquer momento, sem aviso prévio, por razões técnicas, comerciais ou para atender a regulamentações.

Nosso serviço é fornecido "como está", sem garantias de funcionamento ininterrupto. Não somos responsáveis por:

• Suspensão ou banimento de contas em plataformas de terceiros (Meta, TikTok, Telegram, etc.) devido a violações das diretrizes dessas plataformas;
• Problemas técnicos externos ao nosso sistema;
• Perdas ou danos resultantes do uso indevido da plataforma.

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao serviço caso detectemos violação destes Termos. O usuário pode cancelar o uso a qualquer momento.

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato pelo e-mail: suporte@innovatechat.com.br