Política de Privacidade

O Innovate Chat pode coletar os seguintes dados durante o uso da plataforma:

• Informações de cadastro da conta (nome, e-mail e dados da empresa);
• Número de telefone e dados comerciais utilizados para conexão com a API Oficial do WhatsApp (Meta) e demais canais integrados;
• Dados da conta TikTok Business conectada, incluindo identificador da conta (open_id), nome de exibição, foto de perfil e tipo de conta;
• Conteúdo das conversas e mensagens trocadas através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, e-mail e chat do site), incluindo texto, imagens e metadados associados (como data/hora de envio e participantes da conversa);
• Dados de interação, como logs de erros e registros de atividades dentro da plataforma.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operar e disponibilizar os recursos de atendimento contratados;
• Melhorar a experiência e o funcionamento do sistema;
• Garantir a conformidade com as diretrizes das plataformas de comunicação integradas (Meta, TikTok, Telegram, entre outras).

Não utilizamos os dados coletados via canais integrados para fins de publicidade, criação de perfis de usuário para terceiros, ou qualquer finalidade além da prestação do serviço de atendimento ao cliente contratado.

Bases legais de tratamento (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: para operar a plataforma e fornecer os recursos de atendimento contratados;
• Legítimo interesse: para garantir a segurança, estabilidade e prevenção de fraudes na plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando exigido por lei ou por autoridades competentes.

Não compartilhamos, vendemos ou divulgamos as informações coletadas a terceiros, exceto quando necessário para:

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Melhorar a segurança do serviço;
• Operar a integração técnica com as plataformas de comunicação conectadas (Meta, TikTok, Telegram, entre outras), estritamente na medida necessária para o funcionamento do canal.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados armazenados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.

Retenção de dados: mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado. Especificamente:

• Dados de conversas e mensagens são retidos enquanto a conta do cliente estiver ativa na plataforma;
• Após o cancelamento do serviço ou a desconexão de um canal (incluindo TikTok), os dados relacionados são excluídos em até 30 (trinta) dias, salvo quando devamos retê-los por mais tempo para cumprir obrigação legal, regulatória, ou para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Logs técnicos e de segurança podem ser retidos por período adicional para fins de auditoria e prevenção de fraude.

Transferência internacional de dados: nossa infraestrutura de servidores está localizada nos Estados Unidos. Isso significa que os dados pessoais tratados pela plataforma, incluindo conversas e mensagens trocadas através dos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, e-mail e chat do site), são armazenados e processados em servidores localizados nos EUA.

Essa transferência internacional é realizada com base em cláusulas contratuais padrão e demais salvaguardas exigidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), garantindo que os dados recebam um nível de proteção adequado e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), independentemente do país onde estejam armazenados.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação expressa;
• Oposição a tratamento realizado com base em hipótese legal que não exija seu consentimento, em caso de descumprimento à LGPD;
• Você também pode, a qualquer momento, revogar as permissões concedidas ao Innovate Chat via configurações das plataformas conectadas (Meta, TikTok, Telegram, etc.).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na seção "Contato" abaixo. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta, você tem o direito de apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: suporte@innovatechat.com.br